Question
Download Solution PDFसूची-I के साथ, सूची-II का मिलान कीजिए:
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सूची-I |
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सूची -II |
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उपभोक्ता प्रत्याशा का संभावित स्तर |
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उदाहरण |
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A. |
मानक प्रत्याशा |
I. |
मैं आशा करता हूँ कि यह रेस्टोरेंट पर्याप्त ढंग से सेवा प्रदान करेगा। |
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B. |
स्वीकार्य प्रत्याशा |
II. |
मैं इस रेस्टोरेंट से बहुत खराब सेवा की आशा करता हूँ परन्तु यहाँ इसलिए आया क्योंकि कीमत कम है। |
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C. |
न्यूनतम सह्य प्रत्याशा |
III. |
अधिकांश समय यह रेस्टोरेंट काफी अच्छा है, परन्तु जब उपभोक्ता अधिक होते हैं तो सेवा धीमी हो जाती है। |
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D. |
अनुभव-आधारित प्रत्याशा |
IV. |
चूँकि यह रेस्टोरेंट काफी महंगा है इसलिए इसका खाना और सेवा उत्कृष्ट होनी चाहिए। |
नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर का चयन कीजिए:
Answer (Detailed Solution Below)
Detailed Solution
Download Solution PDFसही उत्तर (A) - (I), (B) - (IV), (C) - (II), (D) - (III) है।
Key Pointsउपभोक्ता अपेक्षाएं:
- उपभोक्ता अपेक्षाएं एक उपभोक्ता के पास एक सेवा के प्रदर्शन के बारे में पूर्व-परीक्षण विश्वास हैं जो मानक या संदर्भ के रूप में उपयोग किया जाता है जिसके खिलाफ सेवा प्रदर्शन का आकलन किया जाता है।
- उपभोक्ता अपेक्षाओं में पांच स्तर होते हैं: आदर्श अपेक्षाएं, मानक अपेक्षाएं, स्वीकार्य अपेक्षाएं, न्यूनतम परेशानी अपेक्षाएं और अनुभव अपेक्षाएं।
Important Points
सही मिलान नीचे दिया गया है:
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उपभोक्ता प्रत्याशा का संभावित स्तर |
उदाहरण |
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A. |
मानक प्रत्याशा - यह ग्राहक की अपेक्षा का दूसरा उच्चतम स्तर है जहां सेवाओं की गुणवत्ता अपेक्षित स्तर के बराबर या उससे ऊपर होनी चाहिए। |
I. |
मैं आशा करता हूँ कि यह रेस्टोरेंट पर्याप्त ढंग से सेवा प्रदान करेगा।- उदाहरण के लिए, एक शानदार होटल का दौरा करते समय, एक व्यक्ति उम्मीद करता है कि प्रदान की जाने वाली सेवाएं और भोजन ऐसे रेस्तरां द्वारा बनाए गए मानक के अनुसार होंगे। |
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B. |
स्वीकार्य प्रत्याशा- ग्राहक स्वीकार्यता के कुछ विशेष मानदंडों के आधार पर सेवाओं के बारे में अपनी राय बनाते हैं। |
IV.। |
चूँकि यह रेस्टोरेंट काफी महंगा है इसलिए इसका खाना और सेवा उत्कृष्ट होनी चाहिए।- उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति एक रेस्तरां को अच्छा होने की उम्मीद कर सकता है और उम्मीद करता है कि यह उसे अच्छी तरह से सेवा देगा क्योंकि कीमतें अधिक हैं। |
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C. |
न्यूनतम सह्य प्रत्याशा- यह अपेक्षा के न्यूनतम स्तर को संदर्भित करता है। |
II. |
मैं इस रेस्टोरेंट से बहुत खराब सेवा की आशा करता हूँ परन्तु यहाँ इसलिए आया क्योंकि कीमत कम है।- उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति उम्मीद करता है कि रेस्तरां में अच्छी सेवाएं नहीं होंगी, लेकिन किफायती कीमतों के कारण इसका विकल्प चुनें। |
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D. |
अनुभव-आधारित प्रत्याशा- ग्राहक की अपेक्षा सेवाओं के साथ उसके पिछले अनुभव से उभरती है। |
III. |
अधिकांश समय यह रेस्टोरेंट काफी अच्छा है, परन्तु जब उपभोक्ता अधिक होते हैं तो सेवा धीमी हो जाती है।- उदाहरण के लिए, ग्राहक कुछ पिछले अनुभवों के कारण किसी विशेष रेस्तरां से सेवा की औसत गुणवत्ता की उम्मीद करता है। |
अतः सही उत्तर (A) - (I), (B) - (IV), (C) - (II), (D) - (III) है।
Last updated on Jun 12, 2025
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